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全部考试试题列表

高利润商品建议陈列在货架的( )
将非透明包装商品的包装箱的上部切除，做为商品陈列的托盘的陈列方式是( )
红色猪肉配绿色叶子，非常醒目，这是使用了( )
不利用设施强行规定顾客的动线，这是哪种动线形式( )
特价商品、高利润商品、厂家促销商品应当放在( )
商店根据消费者的购买比例、某类商品的单位面积的利润率来定商品配置面积，这是( )
制定计划时，应当由主管制定，不用员工参与（ ）。
能分配给一个人完成的工作，绝不分给两个人，切忌“共同负责”。（ ）
照明较暗的场所及商品陈列杂乱的场所是偷窃事件的高发地。（ ）
顾客拿到换货单后，需找销售员换取同一货号的不同商品，第一联交给收银员，第二联交给出口处稽核人员。（ ）
昨天中午11时许，微博上出现了这样一条内容——“前几天厦门家乐福发生突发事件，营业时间所有出入口封闭，原因是一名女士在结账时孩子突然失踪。及时报警后，孩子在二楼卫生间被找到，头发被剃光，衣服被换掉，人口贩子不知所踪。”“孩子失踪”、“人口贩子”，最为揪心的字眼和各种详细的过程，让这条微博在半天之内被大量转发和评论。“不知真假，但还是请家长注意”是大多数微博网友选择转发的心态。记者注意到，不少加“V”认证的微博和门户微博，也加入到转发队伍中，育儿类论坛和贴吧上也开始讨论这个话题。厦门家乐福超市表示，未有封闭（ ）。
某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？（ ）
赛马制培训技能有哪些作用（ ）
如何应对“使绊子”的员工（ ）
怎样为团队赋能（ ）
小团体互相推诿应该怎样应对（ ）
那种培训方式容易枯燥、学员难以消化、吸收( )
沃尔玛内部有一个学习网，员工会把工作技巧发布在网上，其他员工可以学习，这是哪种技能培训方法( )
哪种团队角色的积极特点是有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战( )
哪种培训方式是通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练和管理训练( )
顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是彩蛋集中体现。
商品质量问题往往是顾客投诉最集中的问题，商品质量不包括( )
顾客投诉的方式中最常见的是有电话投诉及( )
以下商品不属于不得退换货之商品的是彩蛋
顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全和环境等方面，其中标示不符属于对彩蛋的投诉。
因顾客遗失发票或时间长久电脑资料无法查询的退货选用那种退货单处理（ ）
以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是彩蛋
经历大规模停电后来电，超市生鲜部门首先要做的是（ ）。
营业场所一旦发现火灾，首先应做（ ）
下列不属于验收不当所造成的损耗？（ ）

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