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定制营销中，具体产品策略有( )。
关系营销成本的核心内容包括( )。
在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。
密切与客户的营销关系需要做的工作有( )。
客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。
在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。
客户剥离的首要原因是( )。
关系营销工作的第一步是( )。
客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是( )。
互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过（ ）带动全新的营销视角。
频繁营销的最大缺陷是（ ）。
概括地说，营销数据库的首要作用是（）。
定制营销是指公司在（ ）的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。
目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了（ ）。
定制营销思想产生和发展的原因是( )。
随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即( )。
定制营销中业务外包的精髓是明确公司的( )。
定制营销的基础是( )。
从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。
在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是（ ）。
有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。
在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是( )。
实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指( )。
实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是( )。
客户终生价值是指每个客户在未来可能为公司带来的收益总和。
在客户金字塔模型中，白金层描述了公司最有价值的客户。他们对于价格不是过度敏感，愿意购买和尝试新产品或服务，是公司的忠实客户。
利用EV=CB+(AV×P)公式计算的结果，最前面的80%的客户为B类客户，也就是公司的重点客户，需要重点管理。
客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。
20世纪80年代以来，客户忠诚已成为理论界和公司界共同关注的焦点，被视为竞争优势的新来源。

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