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我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式。
对于企业来说,达到（ ）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得（ ）,是参与竞争取胜的保证。
卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量。
客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。
只有大企业才需要实施客户关系管理。
客户价值是指客户为企业带来的价值。
从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（ ）。
在生产观念中，企业的核心任务是（ ）。
客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。
（ ）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
CRM营销的核心是（ ）。
实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。
客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。
客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。
一般来说，客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。
产品满足人们欲望的能力称之为（ ）。
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
下列属于客户描述性数据的是（ ）。
以消费者为中心的市场营销观念包括以下几种（ ）。
当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，企业为客户关系所需付出的成本大幅度降低，此时，企业的客户关系生命周期处于（ ）阶段。
客户服务就是指售后服务。
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是。
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值( 　　)相关。
企业业务流程再造只需面对客户整合。
当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（ ）。
在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（ ）。
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？
企业在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须针对其商品的特性和客户的定位来做出抉择，菲利普·科特勒把对企业建立的不同程度的客户关系概括为五种类型，其中企业不断努力协同客户，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，称之为哪种类型的客户关系。（ ）
接触点和渠道是相同的概念。
在客户生命周期的（ ）阶段，企业投入较少，客户对企业的贡献较大，企业处于高盈利时期。

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