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个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。
汽车品牌专营店一般采用前店后厂的方式，采用统一的店面外观设计，俗称为4s店，一般具有的功能有( 　　)。
下面哪个选项（ ）不是实施个性化服务所必须的条件。
关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（ ）。
企业价值观的形成至少包括（ ）。本题为多选题。
如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是。
CRM 在市场营销中的功能按其本质可以分为(　　　)。本题为多选题。
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有(　　)。本题为多选题。
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括彩蛋。本题为多选题。
客户忠诚度最重要的影响因素有(　 )。本题为多选题。
下列属于客户描述性数据的是（ ）。本题为多选题。
以消费者为中心的市场营销观念包括以下几种（ ）。本题为多选题。
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有（ ）。本题为多选题。
最新一代的呼叫中心至少包括哪些技术技能。（ ）本题为多选题。
对企业来说，销售渠道的作用包括（ ）。本题为多选题。
（ ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
取钱既可以通过银行柜台也可以通过自助取款机，在客户关系管理中，这属于（ ）。
客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项。
在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， （ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ ）因素决定的。
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是(　 )。本题为多选题。
在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户忠诚的表现。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
下列关于客户关系管理说法正确的是（ ）。
营销观念随市场活动的产生而产生，随市场活动的发展而演进，大体上经历了3个阶段，以下哪项不属于以消费者为中心的市场导向阶段。
CRM是指（ ）。
客户满意最基础的层次是（ ）。
人的需要和需求是相同的概念。
既有支付能力，又有购买欲望，我们称此为（ ）。
为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。

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