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在饭店里，服务人见到客人时说“您好”，分别时说“再见”，称男士为“先生”，称女性客人为“女士”。这说明服务语言具有（ ）特性
在旅游各个环节中，最核心的环节是
极其希望得到尊重，不愿意麻烦他人，喜欢仔细欣赏景点，是（）的游客
( )是指从旅游者心理的角度来讲，主要是旅游者在旅游消费过程中遇到了风险以及旅游体验活动未达到旅游者的心理预期而使旅游者感到精神失落、心情不畅
散客为例，不属于游客之间相互认知的过程的阶段是
对于忧郁型游客，导游应
旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加影响的各种过程叫
不属于游客对餐饮服务的心理需求有
饭店服务前台环境，应注意的因素有
属于游客在游览阶段的后期阶段的心理有
饭店服务的心理策略有：优化饭店设施设备，创造优美环境；改变传统服务理念，视客人为家人，等等
营造轻松和谐的服务氛围是旅游购物服务的心理策略
服务时机指的是服务人员为游客提供服务的“火候”和“机会”，是优质服务的一个方面。服务时机既不超前也不延迟，恰到好处的在游客需要的时候提供服务，这样才能使游客产生愉快的心情
旅游服务的先决条件是客我交往
导游服务的心理策略有激发游客兴趣，科学安排游览活动，灵活服务等
旅游服务语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。它不仅是一个国家和民族文明程度的象征，更是旅游服务质量与服务水平高低的重要标志个性化服务是相对于标准化服务而言的
旅游服务既可分为功能服务与心理服务，又可分为有偿服务与无偿服务
正确使用导游语言，发挥语言的感染力不是导游服务的心理策略
饭店服务的心理策略有：注重产品创新，满足客人求新心理，加强员工技能培训等等
心理表现为爱交际、喜讲话、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，是（ ）的游客
心理表现为性急好动、争强好胜、易冲动、情绪不稳定，是（）的游客
身体弱，易失眠，犹豫孤独，少言语，是（ ）的游客
不属于游客在游览过程中的主要心理的是
以下选项中，不属于导游员超常服务的是
对于多疑型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是
不属于旅行社导游在服务过程中要把握心理服务的要领有
不属于游客审美心理有
不属于旅行社导游服务的心理策略的有
对于独立型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是
一般来说，旅游服务中客我交往的形式可分为直接交往和间接交往两种

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