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导游服务的心理策略有：正确使用导游语言，发挥语言的感染力，运用超常服务，打动游客的心，等等
改变传统服务理念，视客人为家人，不是饭店服务的心理策略
注重产品创新，满足客人求新心理，不是饭店服务的心理策略
施展眼神魅力，保持微笑服务不是导游服务的心理策略
下列国家中，“点头不算，摇头算”的国家是（ ）。
导游做好导游服务工作的根本是要树立（ ）
如果导游员在机场未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少1个小时。
一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。
在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。
在为入境旅游团队送站时，全程导游员应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。
导游人员如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光线照射不到的地方。
系统讲解的优点是能使旅游者对景点的概况有（ ）的了解。
导游要使自己的语言表达贴切自然，应该（ ）。
突出重点的讲解方法要求导游善于（ ）。
下列国家中，伸出小指表示要去上厕所的国家是（ ）
导游在面对旅游者致欢迎辞时，其目光应为（ ）
导游讲解古建筑采用的“虚实结合法”中的“实”在这里指的是古建筑的（ ）
对于旅游者提出的个别要求，导游应首先分清( )，以便根据不同情况分别采取相应的处理办法。
微笑语被称为“交际世界语”。要求微笑时（ ）
在首语中，点头表示的含义有（ ）
伸出食指向下弯曲表示“死亡”的国家有（ ）。
导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜、仅表示（ ）。
为同游客建立友情关系，导游应在思想、态度、行为上与游客趋于一致。
“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带美丽微笑的少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用的是比拟的修辞手法。
为了争取旅游车司机的配合，导游应将旅游团活动日程上的变化及时告诉司机。
对于无理取闹，执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。
导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。
有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮的进行驳斥。
土家族姑娘山歌唱得特别好，她们歌声就像百鸟鸣叫的声音一样优美动听。”这段导游词运用的是使抽象事物形象化的比喻。
导游对展览馆的讲解多采用问答法的讲解方式。

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