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若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。
游客若住在饭店高层遇到地震时，导游应告知游客躲到卫生间内。
若游客被蜈蚣刺伤，导游应立即用肥皂水帮其冲洗伤口。
游客参加低空旅游活动，导游应告知不要戴帽子和系围巾。
中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。
游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。
无论是手提行李还是托运行李都禁止夹带（ ）。
旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（ ）。
若游客手臂或腿部被蛇咬伤，导游应采取的应急措施有（ ）
在向残障游客提供服务时，导游应注意的问题有（ ）
按照我国有关部门规定，严禁旅客携带（ ）入境。
下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是（ ）
对于游客中途提出退团的要求，导游首先要做好的工作是（ ）。
下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是（ ）
下列情况中，游客提出换房，导游应该满足其要求的是（ ）
某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（ ）。
面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（ ）
在接待老年旅游团时，导游在日程上应根据（ ）原则来安排。
小王接待了一个亲子旅游团，在游览中又吵又闹，使小王的讲解一再受阳，于是小王采取了一些措施，其中不正确的是（ ）
两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该（ ）.
下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是（ ）。
一旦发现游客有中风征兆，导游应立即将其搀扶到旅游车上去休息。
导游用来调节游客情绪的可行办法是劝说、诱导。
导游语言的语速应是语速适中，有快有慢，快慢相宜，必要时作适当停顿。
游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入前向旅游者说明，提醒准备。
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。
由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中游客与领队的矛盾应进行干预。
在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。
导游在讲解或同游客交谈时的目光应为平视，以给游客尊重、理解、和善的感觉。
导游讲解要从实际出发，最重要的是从游客的身份和地位出发。

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