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游客审美心理有自然审美、人文和社会审美、文化艺术审美等
旅游投诉的处理策略有耐心倾听、弄清真相，诚挚待人，真挚道歉，区别情况，妥善处理等
加强员工技能培训，提供优质服务，不是饭店服务的心理策略
旅游投诉，从旅游者心理的角度来讲，主要是旅游者在旅游消费过程中遇到了风险以及旅游体验活动未达到旅游者的心理预期而使旅游者感到精神失落、心情不畅
激发游客兴趣，科学安排游览活动，灵活服务不是导游服务的心理策略
服务态度是评价服务质量优劣的重要因素，也是旅游无形产品中旅游者最为敏感的要素
优化饭店设施设备，创造优美环境是饭店服务的心理策略
创造良好的旅游购物服务环境是旅游购物服务的心理策略
运用超常服务，打动游客的心不是导游服务的心理策略
旅游者对饭店服务的心理需要有哪些
旅游投诉的处理策略有
引起游客投诉的主观原因包括
旅游者对景区服务的心理需要
旅游服务过程中客我交往的特点有哪些
不属于旅游者投诉的心理需求有
对于急躁型的旅游者，在为其购物服务的过程中，服务人员可以采用的服务技巧是
游客来到餐厅刚坐下，还没来得及看一遍菜单，服务员就前来为客人点菜，导致客人不高兴。这主要是因为服务员没有能够
不属于旅游投诉的处理策略有
不属于旅行社在服务过程中要把握的游客共同的心理的是
优秀的服务人员能在游客还没有开口之前就说出客人最感兴趣的某种需求，这说明他
散客为例，不属于游客之间相互认知的过程的阶段是
不属于顾客对客房基本的心理需求有
关于个性化服务的说法，正确的是
不属于游客在游览阶段的中期阶段的心理有
旅游服务人员与客人之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加影响的各种过程叫客我交往
做好对服务对象的心理预测，重视自身职业形象准备是导游服务的心理策略
旅游购物服务的心理策略有：创造良好的旅游购物服务环境、营造轻松和谐的服务氛围、加强员工服务素养的培训，等等
服务时机的把握分为主动把握和被动把握两种
加强员工服务素养的培训是旅游购物服务的心理策略
导游服务的心理策略有做好对服务对象的心理预测，重视自身职业形象准备，施展眼神魅力，保持微笑服务，等等

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