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典型的服务通常离不开有形物品的支持， 也就是说，服务通常要借助服务设施和服务工具来完成。
在服务交易过程中可以发生所有权的转移。
服务在本质上不能象有形产品那样， 在购买或消费之前就能被看到、 听到、嗅到、触摸到、品尝到。
服务企业营销人员在设计一次特定的沟通和促销方案时， 必须考虑的因素主要有( )。
服务分销的特殊性有 ( )。
顾客难以获得供参考的服务价格信息的原因有 ( )。
服务传递过程中有哪些特性？ ( )
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分 ( )。
顾客忠诚能够给企业带来的利益有 ( )。
服务营销的理念主要包括 彩蛋。
在服务购买决策过程中，消费者收集信息的途径就主要有 ( )。
以下哪些社会活动会有服务营销的内容？ ( )
服务的内涵包括下列哪些？ ( )
对于定制化或个性化的服务，( ) 是最主要的沟通和促销工具。
服务机构位置的设置主要取决于 ( )。
服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点，所以导致 ( )。
居于服务品牌核心的是 ( )。
核心产品的开发必须建立在 ( ) 的基础之上。
客户关系管理的前提是 ( )。
忠诚的顾客会乐于为企业传播好口碑， 会成为企业不付费的市场推广人员， 这比任何其他形式的广告宣传更有效。这是顾客忠诚给企业带来的 ( )。
一间有 200 个客房的酒店，在淡季时只能订出 100 个房间，另外 100 个房间只能空置， 而在旺季， 却无法满足更多客人的需求。 上述情况体现了服务的 ( )这一特性。
服务的 ( ) 是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
服务区别于有形产品的最显著特点是( )
大体积混凝土基础结构施工中，钢筋的连接方式常用（ ）。
在施工方面采取（ ）措施控制大体积混凝土温度裂缝？
在材料选用方面采取（ ）的措施控制大体积混凝土温度裂缝。
在结构设计方面采取（ ）措施控制大体积混凝土温度裂缝。
大体积混凝土收缩膨胀受到的外部限制条件包括（ ）。
混凝土内部温度是由（ ）组成。
大体积混凝土浇筑方案中最常用的是（ ）。

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