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为谈判过程确定基调是在（）
商务谈判对己方来讲最为有利的谈判地点是
“对方如果违约必须承担责任，对不对”此提问属于
人情是商务谈判的核心议题。
商务谈判的基本属性是利益性.
个人魅力对商务谈判结果没有影响。
主场谈判对己方有利。
握手时应紧紧抓住对方的手长时间不放开。
握手时不应紧紧抓住对方的手长时间不放开。
为了使谈判顺利进行谈判中可以选择适当让步。
谈判小组通常会有一位领导者。
谈判议题的最大特点在于当事各方认识的一致性。
谈判环境对商务谈判影响不大。
服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。
服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。
服务营销是一个不断发展的过程。
内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。
网络不能降低分销渠道的成本。
公关宣传的作用是不大的。
企业的流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑活动的有序集合。
市场环境包括宏观环境和微观环境。
风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。
服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（ ）。
预期质量受下列因素影响（ ）。
服务地点调节的手段有（ ）。
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（ ）。
在对服务时间进行调节时，可以采取的手段有（ ）。
（ ）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
上海有一家愚斋阁食府的服务员与一般餐馆饭店不同，是清一色的男青年，这种服务定位属于（ ）。

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