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服务营销的核心问题是管理（ ）。
根据波士顿矩阵模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（ ）。
由于服务的（ ）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。
保险公司的服务属于（ ）的服务。
在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（ ）策略。
在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为（ ）。
（ ）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。
牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）。
支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。
服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。
社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。
在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。
市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。
服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。
服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。
新思想的产生不可能来自企业外部。
商品分析就是经济效益分析。
服务营销中的产品策略包括（ ）。
服务营销中的定价策略主要包括（ ）。
对中间商进行管理的策略有（ ）。
服务营销中人的策略包括（ ）。
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（ ）。
同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（ ）特点引起的。
由于服务的（ ）特征，使服务的供求始终难以平衡。
内部营销是一项管理战略，其核心是（ ）。
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为客人提供的（ ）。
供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）。
（ ）为服务差异化提供了机会。
下列各项目中，（ ）属于服务新产品的外观特征。

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